Éppen a telefonod képernyőjén a befizetés űrlapját látod, és a „kód érvénytelen” hibaüzenet jelenik meg, miközben az Energy Casino 30-as ajánlatát szeretnéd aktiválni. A leggyakoribb ok, hogy a promóciós kódot nem pontosan úgy írtad be, ahogyan a bónuszfeltételek előírják.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy egy játék elindul, de folyamatosan tölt.

• A mobilinternet lassú vagy instabil.
• A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
• Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív.
• A böngésző verziója elavult.
• Egyszerre túl sok lap van nyitva.

1. Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e a hálózathoz, és próbálj meg egy másik weboldalt betölteni.
2. Ha más oldalak sem nyílnak meg, indítsd újra a mobilnetet vagy kapcsolódj Wi-Fi-re.
3. Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését, és töröld a webhely adatait.
4. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd frissítsd az oldalt.
5. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
6. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az Energy Casino oldalát egyetlen lapon.
7. Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
8. Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezz be újra, és indítsd el a játékot a főmenüből.
9. Kapcsold ki a telefont, majd indítsd újra, és nyisd meg ismét a böngészőt.
10. Ha más helyeken is akad a betöltés, az internetszolgáltatód hálózatában lehet a hiba.

Ha minden lépés után is üres képernyőt látsz, és más weboldalak rendben betöltenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.

Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos azt látja, hogy a jelszómező pirosra vált, vagy a fiókja zárolt üzenetet kap.

• Helytelen jelszó vagy felhasználónév.
• A fiókot többszöri hibás próbálkozás után biztonsági okból zárolták.
• A böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt be.
• Elavult munkamenet vagy gyorsítótár miatt nem indul a bejelentkezés.
• Egy másik eszközön már aktív a munkamenet.

1. Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be, és ne legyen szóköz a végén.
2. Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
3. Töröld a böngésző mentett jelszavait, majd próbálj meg újra bejelentkezni.
4. Ha a fiók zárolt, használd a bejelentkezés melletti jelszó-visszaállítási lehetőséget.
5. Nyisd meg az e-mail fiokodat, és keresd meg a visszaállítási üzenetet, majd kattints a benne lévő linkre.
6. Állíts be egy új jelszót, amelyet még nem használtál más oldalon.
7. A visszaállítás után jelentkezz be az https://www.energy-casino.hu/ felületén, és ellenőrizd, hogy a fiókod elérhető-e.
8. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
9. Zárd be a többi böngészőlapon futó munkamenetet, és próbálj meg egyetlen eszközön bejelentkezni.
10. Ha a fiók továbbra is zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha a regisztrált e-mail címedhez már nem férsz hozzá.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenlege nem növekedett, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játékban.

• A promóciós kódot nem a megfelelő mezőbe írták be.
• A befizetés nem az ajánlatban szereplő módon történt.
• A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés előtt.
• A bónusz csak a regisztráció után egy adott művelet elvégzésével jár.
• A bónusz jóváírása késett a rendszerben.

1. Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e az energy casino promocios kod-ot a bónuszkód mezőbe.
2. Nézd meg a bónusz oldalát, hogy az ajánlat milyen befizetési módot fogad el.
3. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat minimumának.
4. Ha a bónusz kódot utólag szeretnéd megadni, töltsd ki újra a bónusz űrlapot a fiókodban.
5. Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés sikeresen megtörtént-e.
6. Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváírást, és utána ellenőrizd a bónusz egyenlegét.
7. Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések a játék saját bónusz menüjében vannak-e.
8. Ha a bónusz feltételei között szerepel egy adott játék, nyisd meg azt a játékot, és onnan indítsd el a pörgetéseket.
9. Ha a bónusz nem jelenik meg, ne indíts újabb befizetést, mert az újabb bónuszt indíthat.
10. Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem érkezett meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés sikeres volt, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.

• A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra vonatkozó limitet.
• A kifizetés összege eléri a fiókra vonatkozó felső limitet.
• A fiók még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
• Egyszerre több kifizetési kérés van folyamatban.
• A választott fizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint az összeg.

1. Nézd meg a befizetési oldalon az adott módszerhez tartozó minimális és maximális összeget.
2. Ha a befizetés összege magasabb, ossza fel több kisebb befizetésre.
3. A kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg nem haladja-e meg a fiókodra érvényes limitet.
4. Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a limit, először kérj kisebb összeget, majd a többit külön kérésben.
5. Nézd meg, hogy a fiókodban van-e folyamatban lévő kifizetés, és várd meg annak lezárását.
6. Ellenőrizd, hogy a személyazonosságod igazolása megtörtént-e, mert enélkül a kifizetés elakadhat.
7. Ha a kifizetés limit miatt maradt el, válassz olyan fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
8. Ne indíts egyszerre több kifizetési kérést, mert azok egymást blokkolhatják.
9. Ha a limithez közeli összeget szeretnél kivenni, először csökkentsd a kifizetés összegét a limit alá.
10. Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a limitet már betartottad, és a tranzakció ennek ellenére is elutasításra kerül.

A legtöbb hiba megelőzéséhez mindig ugyanazon az eszközön és böngészőben jelentkezz be, és a bónusz igénylése előtt ellenőrizd, hogy a promóciós kódot a megfelelő mezőbe írtad-e be.